- 投诉受理与沟通：及时接收客户的投诉信息，详细记录投诉的内容、时间、客户要求等关键细节。与客户保持密切沟通，了解投诉的具体情况和客户期望的解决方案，安抚客户情绪，表达解决问题的诚意和决心。

- 原因调查与分析：组织相关部门对投诉问题进行深入调查，收集与问题相关的产品信息、生产记录、检验报告等资料。运用质量管理工具和方法，如鱼骨图、5W1H等，分析问题产生的根本原因。

- 解决方案制定与实施：根据问题的根本原因，制定切实可行的解决方案。协调生产、技术、采购等部门，确保解决方案得到有效实施。在实施过程中，跟踪进展情况，及时解决出现的问题。

- 效果验证与反馈：对解决方案的实施效果进行验证，确保问题得到彻底解决，客户的投诉得到有效处理。将处理结果及时反馈给客户，确认客户对处理结果的满意度。

- 预防措施制定与跟进：针对客户投诉中暴露的问题，制定相应的预防措施，防止类似问题再次发生。跟进预防措施的执行情况，定期对预防措施的有效性进行评估和调整。

- 数据统计与分析：对客户投诉的数据进行统计和分析，如投诉类型、投诉数量、问题发生率等。通过数据分析，发现产品质量和管理体系中存在的薄弱环节，为公司的质量改进提供依据。

职位类别： 品质工程师(QA/QC工程师)

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