岗位职责
1负责接收客户提交的知识产权业务相关文件，包括专利申请材料商标注册文档客户资质证明等，逐一核对文件种类份数及填写完整性，对缺失或不规范之处及时记录并反馈。
2按业务类型（专利商标版权等）客户名称办理阶段等维度，对各类文件进行系统化分类整理，编制清晰的文件目录。严格按公司档案管理规范完成归档操作，确保文件存放有序易检索。
3协助业务岗完成文件的内部流转，准确记录文件传递节点与接收人。跟踪文件处理进度，及时提醒相关人员处理待办文件，保障业务流程顺畅推进。
4依据客服传递的业务需求及客户提出的具体要求，负责确认单的制作工作。需确保确认单内容与客户需求业务实际情况高度一致，经核对无误后按流程同步至相关方确认。
5熟练撰写编辑业务相关文书，如文件说明客户告知函确认单等。能精准排版复杂文档，包括设置样式插入图表标注页码等，确保文书格式规范内容清晰。
6擅长用 Excel 整理业务数据，如客户信息统计文件办理进度表确认单汇总表等。能运用函数进行数据计算与分析（如求和筛选排序），制作数据图表，直观呈现工作情况。
7根据需求协助整理业务汇报所需的基础素材，按要求制作简单的演示文稿页面，确保内容与格式符合汇报场景需求。
8与业务部门客服团队保持密切沟通，及时接收业务需求文件处理要求及客户对确认单的反馈意见，同步文件整理归档及确认单处理的最新情况。对接客户时，清晰回应与文件确认单相关的咨询，准确传递处理进展信息。
9定期整理文件处理确认单制作相关数据（如月度文件接收量归档完成率确认单制作及时率等），形成简要的数据汇总表或说明，反馈给相关负责人，为工作优化提供基础参考。
任职要求
需具备英语四级及以上水平，能准确理解与业务相关的英文基础信息，保障涉外文件初步处理英文确认单基础核对等工作的顺利开展。

职位类别： 职能类

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